Politica de reembolso

 

Descripción general

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

* Tarjetas regalo.

* Artículos de limpieza / higiene usados.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

REEMBOLSOS PASOS

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected]
2. Se le proporcionará una dirección de devolución.
3. Una vez que devuelva el producto, póngase en contacto con nosotros nuevamente (¡No olvide enviarnos su número de seguimiento de devolución!)
4. Se le proporcionará su reembolso. Espere de 4 a 5 días para que se refleje en el extracto de su tarjeta de crédito

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al [email protected]

ENVÍO

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] para que podamos proporcionarle la dirección de envío.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo por correo certificado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a usted puede variar.

Todo producto comprado por los consumidores debe estar libre de defectos ocultos, cumplir con el contrato de venta y funcionar como cualquier otro producto similar. Cuando surgen problemas, los consumidores pueden estar protegidos por dos (2) tipos de garantías: la legal y la comercial.

LA GARANTÍA LEGAL

La ley establece que los bienes adquiridos por los consumidores deben ser como los describe el comerciante, ser aptos para el propósito y tener las cualidades y el rendimiento que normalmente se encuentran en bienes del mismo tipo. Si este no es el caso, los consumidores pueden solicitar un remedio gratuito al comerciante. El plazo para la reparación gratuita es de dos años a partir de la fecha en que el producto adquirido pasó a manos del consumidor.

Los recursos previstos en la garantía legal son:

1. Reparar
2. Reemplazo
3. Reembolso parcial o total

Sin embargo, los consumidores no tendrían derecho a estos recursos si el defecto en el producto es el resultado de algún tipo de mal uso. Durante los primeros 6 meses, si el producto es defectuoso, se considerará un defecto latente, salvo que el comerciante no demuestre lo contrario.

REPARAR

Cuando un bien presenta un defecto, el comerciante tiene derecho a optar primero por reparar el producto de forma gratuita. Sin embargo, la reparación debe realizarse dentro de un período de tiempo razonable y sin causar ningún inconveniente significativo al consumidor.

El período de garantía se suspenderá hasta que el producto sea reparado y devuelto al consumidor. A continuación, se sumará el tiempo de suspensión con la garantía.

REEMPLAZO

Se puede elegir el reemplazo de productos defectuosos o no conformes si el producto no se puede reparar o si la reparación causaría inconvenientes importantes al consumidor.

Cuando se reemplaza un producto, la garantía legal de dos años no comienza de nuevo con el producto reemplazado, sino que continuará desde la fecha original de compra.

REEMBOLSO PARCIAL O COMPLETO

Se puede reclamar un reembolso parcial o total del dinero pagado por el producto cuando la reparación o el reemplazo del producto no sea posible o si se opta por ello puede causar un inconveniente significativo a los consumidores.

No se tiene derecho a solicitar un reembolso completo cuando la falta de conformidad es solo menor o insignificante o cuando el producto se ha utilizado durante bastante tiempo.

LA GARANTÍA COMERCIAL

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para Permita que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

BIENES DEVUELTOS

Un consumidor puede optar por devolver un producto por dos razones: el bien es defectuoso o debido a un cambio de opinión.

BIENES DEFECTUOSOS

Los bienes comprados deben ser siempre como los describe el comerciante, ser aptos para su propósito y también deben mostrar la calidad y el rendimiento que son normales en bienes del mismo tipo.

Si este no es el caso, bajo la garantía legal de dos años, el consumidor puede solicitar una reparación gratuita. Los remedios previstos por la ley son: reparación, reemplazo o reembolso.

CAMBIAR DE PARECER

Las situaciones de cambio de opinión o las decisiones de compra incorrectas no están protegidas por la ley. Esto significa que los comerciantes no están legalmente obligados a ofrecer a los consumidores un remedio en tales situaciones.

La mayoría de los minoristas, sin embargo, tienen ciertas políticas de devolución que permitirían a los consumidores intercambiar artículos no deseados. De hecho, es responsabilidad de los consumidores preguntar sobre las políticas de devolución de las tiendas antes de realizar una compra.

En tales situaciones, los comerciantes pueden ofrecer una de las siguientes soluciones:

1. Intercambio de bienes
2. Nota de crédito
3. Reembolso

 

CONTRATOS A DISTANCIA Y FUERA DEL LOCAL

Contrato a distancia

Un contrato a distancia es un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia, como por correo, teléfono o Internet.

Contrato fuera de las instalaciones

Un contrato fuera de las instalaciones es un contrato celebrado con la presencia física simultánea del comerciante y el consumidor, en un lugar que no es el local comercial del comerciante. Por ejemplo: en la calle o en casa del consumidor.

Al celebrar dichos contratos, los comerciantes no pueden solicitar ningún pago a los consumidores antes de la entrega de las mercancías. Si la mercancía se entrega en partes, el comerciante solo puede solicitar el pago que representa el precio de la parte entregada.

Si el comerciante requiere el pago de un depósito, este depósito no debe exceder el 10% del precio de los bienes solicitados y no se solicitará al consumidor antes de que expire el período de reflexión, es decir, 14 días a partir de la fecha de la contrato fuera de las instalaciones.

El derecho a la informacion

Tanto para los contratos a distancia como fuera de las instalaciones, antes de concluir la transacción de venta, los consumidores deben recibir la siguiente información en al menos uno de los idiomas oficiales de Hong Kong:

1. Una descripción clara de las principales características de los bienes o servicios ofrecidos a la venta,
2. La identidad del comerciante (como el nombre comercial, la dirección y el número de contacto),
3. El precio total de los bienes y servicios, incluidos impuestos y cargos adicionales (por ejemplo, gastos de envío),
4. El costo de utilizar los medios de comunicación a distancia si el cargo es superior a la tarifa básica,
5. El método de pago y el momento en que se entregarán los bienes o en el caso de los servicios, cuándo se realizarán estos,
6. La duración del contrato, si el contrato es de duración indefinida las condiciones para la resolución del contrato,
7. El derecho de desistimiento si es aplicable a la venta que se concluye,
8. Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para las mercancías,
9. En su caso, la existencia y las condiciones de la atención al cliente posventa, servicio posventa y garantías comerciales.

Derecho a retirada

Antes de celebrar dichos contratos, los consumidores también deben ser informados sobre su derecho de desistimiento, que asciende a 14 días.

Al ejercer sus derechos de cancelación, los consumidores no tienen que dar ninguna razón y no deben incurrir en ningún costo, excepto el costo de devolver los bienes no deseados al vendedor.

Tanto en los contratos a distancia como fuera de las instalaciones, el período de cancelación comienza a partir del día en que los consumidores adquieren la posesión física de los bienes. En el caso de los servicios, el plazo de desistimiento vence a los 14 días desde la celebración del contrato de compraventa. Si los consumidores no son informados sobre el período de desistimiento, el derecho a cancelar la venta se extenderá a 12 meses o comenzará cuando los consumidores sean informados al respecto.

Cuando no se aplica el derecho de desistimiento, los consumidores deben ser informados en consecuencia.

Al decidir cancelar una venta durante el período de reflexión de 14 días, los consumidores deberán completar el formulario de retiro proporcionado por el vendedor en el momento de la compra o escribirle al vendedor sobre sus intenciones de cancelar la venta. Es responsabilidad del consumidor tener prueba de haber cancelado la venta dentro del plazo estipulado.

Excepciones al derecho de desistimiento:

1. Cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento de los consumidores y con el conocimiento de que están renunciando al derecho de desistimiento.
2. Oferta de bienes y servicios, cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero,
3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente,
4. El suministro de productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega,
5. El suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas, excepto los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones periódicas,
6. Contrato de venta celebrado en subasta pública,
7. El suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte tangible si la ejecución se ha iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

El derecho a reparar

Si el producto comprado a través de un medio de comunicación a distancia o fuera de las instalaciones resulta ser defectuoso, o no como se describió antes de que se concluyera la venta, los consumidores tienen los mismos derechos legales que cuando compran productos personalmente en una tienda. Por lo tanto, los consumidores tendrían derecho a reclamar un recurso legal, que puede ser reparación o reemplazo, o reembolso parcial o total. El plazo para reclamar estos recursos es de dos años desde la compra.

DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver su producto. Nuestro equipo de soporte le indicará la dirección a la que necesita devolver el producto.